Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat satisfaisante. À ce titre, Novarskin s’engage à répondre rapidement à toute réclamation et à faciliter les retours et remboursements dans les conditions décrites ci-dessous.
Conditions d’acceptation des retours:
• Délai de retour: Pour un achat en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre produit pour signaler votre souhait de le retourner, que ce soit dans le cadre du droit de rétractation (changement d’avis) ou en raison d’un produit défectueux/détérioré à l’arrivée. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons généralement plus accepter de retour, sauf application des garanties légales (voir section CGV – Garanties légales).
• État du produit: Le produit retourné doit être en état neuf, non utilisé (sauf essai raisonnable nécessaire pour apprécier le bien, comme vous le feriez en magasin) et complet. Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine intact, ou à défaut dans un emballage offrant une protection équivalente, afin d’éviter toute dégradation durant le transport retour. Tout produit retourné qui serait incomplet, endommagé, ou sali pourrait voir son remboursement refusé ou partiel (sauf s’il s’agit d’un défaut couvert par la garantie).
• Exclusions: Comme mentionné dans les CGV, certains produits sensibles pour des raisons d’hygiène ne pourront être retournés que s’ils n’ont pas été déballés ni utilisés. La brosse nettoyante étant un produit à usage personnel, nous ne pourrons accepter un retour pour simple changement d’avis si elle a été visiblement utilisée au-delà d’un simple essai. En revanche, si le produit présente un défaut de fabrication ou de fonctionnement à la première utilisation, cela sera traité au titre de la garantie (échange ou remboursement).
• Preuve d’achat: Un retour ne peut être pris en compte que s’il concerne un produit effectivement acheté sur notre Site. Il vous sera demandé de fournir le numéro de commande ou la facture correspondante comme preuve d’achat lors de votre demande de retour.
Procédure de retour et de remboursement
1. Contactez le service client: Avant de renvoyer un produit, contactez d’abord notre service client (par email à novarskin@gmail.com, ou via le formulaire de contact du Site, ou par téléphone) en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour. Notre équipe vous répondra rapidement – généralement sous 48 heures ouvrées – en vous indiquant la marche à suivre. Un numéro d’autorisation de retour ou un formulaire de retour pourra vous être communiqué si nécessaire.
2. Préparez le colis de retour: Replacez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et notices. Emballez-le de manière sécurisée dans un carton approprié. Joignez éventuellement une copie de la facture ou du bon de livraison, ainsi que le formulaire de retour ou l’e-mail d’autorisation de retour. Adressez le colis à l’adresse de retour qui vous a été fournie par le service client.
3. Expédition du retour: Envoyez le colis via le transporteur de votre choix. Il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi et assurance, surtout pour un produit de valeur, afin d’éviter tout problème en cas de perte ou dommage lors du transport. Sauf accord particulier, les frais d’envoi du retour sont à la charge du Client dans le cas d’une rétractation (changement d’avis). En revanche, si le retour est dû à une erreur de notre part (produit livré non conforme à la commande) ou à un produit défectueux à réception, Novarskin prendra en charge les frais de retour (soit en vous fournissant une étiquette de retour prépayée, soit en vous remboursant ces frais sur justificatif).
4. Réception et inspection du retour: Dès réception du colis de retour, Novarskin vérifiera l’état du produit retourné et le motif du retour. Cette inspection est généralement effectuée sous 3 à 5 jours ouvrés après la réception. Vous serez informé par e-mail de l’issue du contrôle.
5. Décision et remboursement/remplacement:
• Si toutes les conditions de retour sont remplies, nous procèderons soit à un remplacement du produit (par exemple, en cas de produit initialement défectueux et si un échange est possible) soit à un remboursement selon votre choix ou la faisabilité. Le remboursement, lorsqu’il est validé, sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial (sauf demande contraire de votre part) et ce dans un délai d’environ 5 à 10 jours ouvrés après la validation du retour. Un email de confirmation de remboursement vous sera envoyé.
• Si les conditions de retour ne sont pas remplies (par exemple, délai expiré, produit retourné incomplet ou endommagé non imputable au transport ou à un défaut couvert par la garantie), Novarskin vous informera du refus ou d’une solution alternative (comme le renvoi du produit en l’état à votre adresse, à vos frais, si vous le souhaitez). Dans certains cas, un remboursement partiel peut être proposé si le produit est jugé partiellement impropre à la revente (hors défaut de fabrication).
Notre objectif est de traiter rapidement et équitablement chaque demande de retour. N’hésitez pas à nous poser des questions avant tout achat si vous avez un doute sur le produit, afin de réduire le risque d’un retour pour simple convenance. Novarskin s’efforce de décrire avec précision le produit et de contrôler la qualité des articles expédiés, afin que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.