Politique de Confidentialité et Protection des Données

La présente Politique de Confidentialité vise à informer les utilisateurs du site Novarskin.com de la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, stockées et protégées lors de leur navigation sur le Site et de leurs achats. Novarskin s’engage à traiter vos données conformément à la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD).

Article 1 - Collecte des données personnelles

Novarskin peut collecter différentes catégories de données personnelles vous concernant, notamment:

• Données d’identification et de contact: nom, prénom, adresse postale (pour la livraison et la facturation), numéro de téléphone, adresse e-mail. Ces informations sont fournies par le Client lors du passage de commande ou de la création d’un compte client le cas échéant.

• Données de transaction: détails des commandes passées sur le Site (produit commandé, quantité, montant de la commande, date et heure de l’achat), informations de paiement (montant, mode de paiement utilisé). Note : Les informations de carte bancaire sont traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement Stripe et ne sont pas stockées en clair sur nos systèmes.

• Données de connexion et navigation: adresse IP, type de navigateur, données de journal (log) de connexion, pages consultées, durée de navigation, cookies (voir section Cookies ci-dessous). Ces données peuvent être collectées automatiquement lors de l’utilisation du Site.

• Données facultatives: toute information que le Client choisit de fournir au service client ou via des formulaires sur le Site (par exemple, commentaires, avis sur le produit, préférences).


La collecte de ces données intervient soit directement (lorsque vous les fournissez, par ex. lors de la commande), soit indirectement par le biais de technologies de suivi (cookies, etc., détaillés plus loin). Dans tous les cas, Novarskin veille à ne collecter que les données strictement nécessaires au regard des finalités poursuivies (principe de minimisation des données).

Article 2 - Utilisation des données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées pour les finalités suivantes:

• Traitement des commandes et prestation de services: principal objectif de la collecte. Vos données (identification, contact, transaction) sont utilisées pour traiter et exécuter vos commandes : préparation du colis, expédition, suivi de livraison, facturation, et communication avec vous concernant votre achat (confirmation de commande, informations de livraison, etc.).

• Service client et assistance: nous utilisons vos coordonnées et informations de commande pour répondre à vos questions, réclamations ou demandes post-vente. Cela inclut la gestion des retours, des remboursements et l’application des garanties, le cas échéant.

• Paiement et prévention de la fraude: les données de paiement sont traitées par Stripe pour encaisser le paiement de vos commandes. Certaines informations (adresse IP, historique de commandes) peuvent être utilisées de manière automatisée pour détecter et prévenir les fraudes ou paiements non autorisés.

• Amélioration du site et statistiques: les données de navigation et cookies analytiques (le cas échéant) peuvent être exploités de manière agrégée pour comprendre comment le Site est utilisé, mesurer la fréquentation, améliorer l’ergonomie, le catalogue de produits et de manière générale l’expérience utilisateur.

• Communications marketing (le cas échéant): si vous y avez consenti explicitement, Novarskin peut utiliser vos coordonnées (principalement l’e-mail) pour vous envoyer des newsletters, offres promotionnelles ou informations sur de nouveaux produits. Vous conservez la possibilité de vous désinscrire à tout moment de ces communications en suivant le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou en contactant directement Novarskin.

• Respect des obligations légales: enfin, certaines données peuvent être conservées et utilisées pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires de Novarskin. Par exemple, la conservation des factures et données de transaction pour des obligations fiscales et comptables (durée légale de conservation de 10 ans pour les documents comptables), ou la communication de certaines données sur réquisition légale des autorités (prévention de la fraude, blanchiment, etc.).


Novarskin s’engage à ne jamais vendre vos données personnelles à des tiers. Les données ne sont communiquées à des tiers que dans les cas suivants : aux prestataires et sous-traitants impliqués dans l’exécution de la commande (par ex. le transporteur pour livrer le colis, le prestataire de paiement Stripe pour le traitement du paiement), ou si la loi l’exige (obligations légales, demande d’autorité judiciaire). Tous les sous-traitants traitant des données personnelles pour le compte de Novarskin sont tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de ces données, et n’ont le droit de les utiliser que pour la stricte exécution de leurs missions.

Article 3 - Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation sur la protection des données personnelles (RGPD et loi française Informatique et Libertés), chaque utilisateur du Site dispose des droits suivants concernant ses données:

• Droit d’accès: vous pouvez obtenir la confirmation que des données personnelles vous concernant sont traitées par Novarskin et, le cas échéant, demander à recevoir une copie de l’ensemble de ces données ainsi que des informations sur les traitements effectués.

• Droit de rectification: si vous constatez que des données personnelles détenues par Novarskin sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander leur correction ou mise à jour.

• Droit à l’effacement (droit à l’oubli): dans certains cas prévus par la loi, vous pouvez exiger l’effacement de vos données personnelles, notamment si ces données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, si vous retirez votre consentement (pour les données dont le traitement est fondé sur le consentement) ou si vous vous opposez au traitement de vos données de manière légitime.

• Droit d’opposition: vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données personnelles fondé sur l’intérêt légitime de Novarskin. Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale (marketing direct).

• Droit à la limitation du traitement: vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de certaines de vos données, par exemple le temps qu’une contestation sur l’exactitude des données soit résolue, ou si vous en avez besoin pour la constatation, l’exercice ou la défense de vos droits en justice.

• Droit à la portabilité: pour les données personnelles que vous avez fournies directement à Novarskin et qui sont traitées de manière automatisée sur la base de votre consentement ou dans le cadre d’un contrat, vous pouvez demander à recevoir ces données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, afin de les transmettre à un autre responsable de traitement si vous le souhaitez.

• Directives post-mortem: conformément à la loi française, vous avez la possibilité de formuler des directives relatives à la conservation, l’effacement et la communication de vos données personnelles après votre décès. Ces directives peuvent être générales ou particulières et doivent être confiées à une personne de confiance ou enregistrées auprès d’un tiers de confiance certifié par la CNIL.


Pour exercer l’un quelconque de ces droits, vous pouvez contacter Novarskin à tout moment, de préférence par écrit (email: novarskin@gmail.com ou courrier postal à l’adresse du siège social indiquée dans les Mentions Légales). Important : Pour des raisons de sécurité et afin d’éviter les divulgations non autorisées de données personnelles, toute demande d’exercice de droits devra être accompagnée d’un justificatif d’identité (par exemple, copie de pièce d’identité) afin que Novarskin puisse vérifier l’identité du demandeur. Novarskin s’engage à répondre à toute demande complète dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe ou multiple, mais le demandeur sera alors informé de cette prolongation.


En cas de réponse jugée insatisfaisante, ou d’absence de réponse dans les délais indiqués, l’utilisateur a le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. En France, l’autorité de protection des données est la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés), joignable sur son site www.cnil.fr.

Article 4 - Sécurité et conservation des données

Novarskin accorde une importance particulière à la sécurité des données personnelles. Des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées sont mises en place pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction. Cela inclut l’utilisation de protocoles de sécurité tels que le chiffrement SSL/TLS pour la transmission des données sensibles (ex. lors du paiement en ligne), le stockage des données sur des serveurs sécurisés, la protection par pare-feu et antivirus, et des procédures de sauvegarde régulières. De plus, seuls les employés ou prestataires dûment autorisés et ayant un intérêt légitime à traiter vos informations dans le cadre de leurs fonctions ont accès à vos données personnelles, et sont soumis à une obligation de confidentialité.


Concernant la durée de conservation, Novarskin ne conserve vos données personnelles que pour la durée nécessaire aux opérations pour lesquelles elles ont été collectées, et dans le respect de la législation en vigueur. Par exemple:

• Les données relatives à vos commandes et transactions (identité, coordonnées, historique d’achat) sont conservées pendant toute la durée de la relation commerciale, puis archivées pendant la durée nécessaire au respect des obligations légales en matière comptable et fiscale (10 ans pour les pièces comptables, conformément à l’article L123-22 du Code de commerce).

• Les données utilisées à des fins de marketing (adresse e-mail pour l’envoi de newsletters) sont conservées tant que vous ne vous êtes pas désinscrit ou n’avez pas demandé leur suppression, et au maximum 3 ans après le dernier contact émanant de votre part.

• Les logs de connexion et données de navigation brutes (adresses IP, etc.) sont conservés pour une durée plus courte, généralement 13 mois maximum pour les données de fréquentation anonymisées, conformément aux recommandations de la CNIL.

• En cas d’exercice du droit d’opposition ou de retrait de consentement, nous pouvons conserver une trace de votre opposition afin de ne plus vous solliciter indûment à l’avenir.

• Les documents relatifs aux demandes d’exercice de droits (par exemple, une pièce d’identité transmise dans ce cadre) peuvent être conservés pour la durée légale prévue ou, à défaut, supprimés une fois la demande traitée.


À l’expiration des durées de conservation mentionnées ou si vous en faites la demande expresse et que cette demande est légitime (absence d’obligation légale de conservation), Novarskin procédera à la suppression ou à l’anonymisation de vos données personnelles dans ses bases actives. Il est toutefois possible que certaines données soient conservées de manière sécurisée dans les sauvegardes informatiques réalisées à une date antérieure à votre demande; Ces sauvegardes sont par nature temporaires et vos données seront supprimées lors des cycles de purge normales.


Novarskin s’engage, en cas de violation de données personnelles (incident de sécurité ayant des conséquences sur vos données, par ex. accès non autorisé), à le notifier à la CNIL dans les délais légaux, et à vous en informer si cet incident est susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, conformément aux articles 33 et 34 du RGPD.

Article 5 - Cookies et technologies de suivi

Lors de la consultation de notre Site Novarskin.com, des cookies et technologies de suivi similaires peuvent être déposés sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone). Cette section explique comment fonctionnent ces cookies, quelles informations ils collectent et vos choix en la matière.


5.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte que le Site que vous visitez dépose sur votre navigateur ou votre disque dur. Les cookies remplissent diverses fonctions : ils peuvent permettre de vous reconnaître d’une page à l’autre d’un même site, de mémoriser vos préférences, ou de personnaliser le contenu affiché. Il existe différentes catégories de cookies : les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site, les cookies de mesure d’audience, les cookies fonctionnels (préférences), et les cookies publicitaires ou de ciblage. D’autres technologies peuvent avoir un fonctionnement similaire aux cookies (comme les pixels invisibles, tags ou Local Storage du navigateur) – dans cette politique, le terme « cookie » englobe ces différentes technologies de suivi.


5.2 Cookies utilisés sur le Site

Novarskin utilise des cookies pour assurer le bon fonctionnement et l’amélioration de l’expérience utilisateur du Site. De manière générale, nous utilisons les catégories de cookies suivantes:

• Cookies nécessaires au fonctionnement du Site: Ces cookies techniques sont indispensables pour vous permettre de naviguer sur le Site et utiliser ses fonctionnalités de base (panier d’achat, maintien de la session utilisateur, accès sécurisé à votre compte, etc.). Sans ces cookies, le Site ne pourrait pas fonctionner correctement. Par exemple, le cookie de session qui mémorise le contenu de votre panier d’achat pendant que vous continuez votre navigation.

• Cookies de mesure d’audience (analytiques): Ces cookies collectent de manière anonyme des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent notre Site (par ex. les pages les plus visitées, le temps passé, les éventuels messages d’erreur). Ils nous aident à améliorer le fonctionnement du Site en comprenant comment les utilisateurs interagissent avec nos contenus. Novarskin peut utiliser des outils d’analyse tels que Google Analytics (ou un équivalent) qui déposent leurs propres cookies. Les données collectées (comme l’adresse IP) sont anonymisées autant que possible et ne permettent pas de vous identifier personnellement.

• Cookies fonctionnels: Si applicable, ces cookies permettent de mémoriser vos choix sur le Site afin de vous offrir des fonctionnalités améliorées et plus personnalisées (par exemple, mémoriser votre langue préférée ou vos informations de connexion lorsque vous cochez “se souvenir de moi”).

• Cookies de réseaux sociaux ou de tiers: Notre Site peut intégrer des plug-ins de réseaux sociaux (ex: bouton “Partager” de Facebook, Instagram, etc.) ou des services tiers (ex: le module de paiement Stripe) susceptibles de déposer leurs propres cookies. Ces cookies sont gérés directement par les entités tierces et sont soumis à leurs propres politiques de confidentialité. Par exemple, lorsque vous utilisez notre formulaire de paiement, Stripe peut implanter des cookies pour assurer la sécurité de la transaction et la prévention de la fraude.


Nous ne déposons des cookies non-essentiels (analytiques, fonctionnels non strictement nécessaires) qu’après avoir obtenu votre consentement. Lors de votre première visite sur Novarskin, un bandeau d’information s’affiche pour vous informer de l’utilisation de cookies et vous proposer d’accepter ou de paramétrer ces cookies. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies en utilisant le module de gestion des cookies (accessible via le lien “Cookies” ou “Paramètres des cookies” en bas de page, si disponible) ou en nous contactant.


5.3 Gestion du consentement et paramétrage des cookies

Consentement initial: En naviguant sur notre Site pour la première fois, vous êtes invité à indiquer vos préférences en matière de cookies via le bandeau cookies. Vous avez la possibilité d’accepter tous les cookies, de les refuser (à l’exception des cookies strictement nécessaires), ou de personnaliser vos choix par catégorie de cookies. Votre choix sera conservé et pourra être modifié à tout moment.


• Paramétrage via le navigateur: Vous pouvez également configurer votre navigateur web pour gérer les cookies. La plupart des navigateurs permettent de bloquer ou supprimer les cookies existants ou d’être alerté avant qu’un nouveau cookie soit déposé. Les modalités de paramétrage diffèrent selon les navigateurs (consultez la rubrique d’aide de votre navigateur pour savoir comment modifier vos préférences en matière de cookies). Attention, le fait de bloquer tous les cookies peut altérer le fonctionnement de certains sites, y compris le nôtre, en vous empêchant par exemple d’accéder à certaines fonctionnalités essentielles (panier, compte client…).


• Durée de vie des cookies: Les cookies ont une durée de vie limitée. Les cookies émis par Novarskin sont configurés pour expirer après une durée conforme à leur finalité. Par exemple, les cookies de session sont supprimés dès que vous fermez votre navigateur, tandis qu’un cookie de préférence peut rester sur votre terminal pendant une durée maximale de 6 à 12 mois, sauf suppression manuelle ou nouvelle consentement de votre part au-delà de cette période.

• Plus d’informations: Pour en savoir plus sur les cookies, vous pouvez consulter le site de la CNIL (www.cnil.fr, mots-clés “cookies”) qui propose des guides complets pour les utilisateurs. Si vous avez des questions ou des préoccupations spécifiques concernant notre utilisation des cookies, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse e-mail de contact.


En continuant à utiliser notre Site sans avoir désactivé les cookies dans les paramètres de votre navigateur, vous consentez à l’utilisation des cookies tel que décrit dans la présente politique. Bien entendu, vous conservez la maîtrise de votre choix et pouvez le modifier comme indiqué ci-dessus.

Article 6 - Gestion des réclamations et litiges

La satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous rencontrez la moindre difficulté ou insatisfaction relative à un produit ou à une commande, nous vous invitons à contacter notre service client afin de trouver une solution amiable.


6.1 Contact du service client

Pour toute réclamation, vous pouvez nous écrire par email à novarskin@gmail.com ou par courrier postal adressé à Novarskin.com, 14 rue de Londres, appt 56 St.Exupéry, 97420 Le Port, La Réunion, France. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au 06.92.44.62.33 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h). Merci de nous communiquer un maximum de détails (numéro de commande, référence du produit, description du problème rencontré, photos si pertinentes) afin que nous puissions traiter votre demande le plus efficacement possible. Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation et à vous apporter une réponse dans les meilleurs délais (généralement sous 2 jours ouvrés).


6.2 Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, Novarskin propose à ses clients consommateurs un dispositif de médiation en cas de litige non résolu amiablement avec notre service client.

Plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (ODR): Si vous avez effectué votre achat en ligne, vous pouvez également, en cas de litige, recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges mise en place par la Commission Européenne, accessible à l’adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Cette plateforme facilite la résolution extrajudiciaire indépendante des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l’Union Européenne.


6.3 Recours judiciaires

En l’absence de solution amiable ou de médiation satisfaisante, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents. Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, le consommateur pourra saisir, à son choix, l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile (tribunal du lieu du siège de Novarskin ou tribunal du lieu où demeure le consommateur). Nous rappelons qu’avoir recours à la médiation ou à la conciliation préalable n’est pas obligatoire mais souvent préférable avant d’entamer une procédure judiciaire longue et coûteuse.


Novarskin s’engage à coopérer de bonne foi avec le médiateur ou toute instance de résolution amiable et à tenter de résoudre tout différend à l’amiable. Notre priorité est votre satisfaction et nous ferons notre possible pour résoudre les problèmes éventuels de manière équitable et rapide.