FAQ
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À propos de la brosse nettoyante sonique
• Comment fonctionne la brosse sonique ?
Notre brosse nettoyante sonique utilise des micro-vibrations pour éliminer en douceur les impuretés, l’excès de sébum et les résidus de maquillage. Elle nettoie les pores en profondeur tout en respectant votre peau.
• Convient-elle à mon type de peau ?
Oui. La brosse est en silicone de qualité alimentaire, ultra-doux et hypoallergénique, ce qui la rend adaptée à tous les types de peau, même les plus sensibles. Vous pouvez ajuster l’intensité de vibration (plusieurs vitesses disponibles) pour un confort optimal selon votre peau.
• La brosse est-elle étanche ?
Absolument. Notre brosse est 100% étanche, vous pouvez donc l’utiliser sous la douche ou au lavabo sans crainte. Cela la rend pratique pour intégrer le nettoyage sonique à votre routine quotidienne.
• Comment nettoyer et entretenir la brosse ?
L’entretien est très simple : rincez la brosse à l’eau tiède après chaque utilisation pour éliminer les résidus de produit. Le silicone sèche rapidement et empêche la prolifération des bactéries. Inutile de changer de tête de brosse – il n’y a pas de recharge à acheter.
• Est-elle rechargeable ?
Oui, la brosse se recharge via son socle par USB (câble fourni). Une charge complète offre de nombreuses utilisations avant d’avoir besoin d’être rechargée, pour un usage pratique au quotidien.
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Commande et paiement
• Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.). Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.
• Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, il est possible de la modifier ou l’annuler. Contactez-nous le plus rapidement possible via le service client pour toute modification. Si le colis est déjà expédié, vous pourrez utiliser notre procédure de retour.
• Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, notre site utilise un protocole de sécurité SSL garantissant la protection de vos données bancaires. Nous ne conservons aucune donnée de paiement sur nos serveurs.
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Livraison
• Quels sont les frais de livraison ?
Nous offrons la livraison standard gratuitement dans tout la France métropolitaine.
• Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Il vous suffira de cliquer sur ce numéro (ou de le copier/coller dans la rubrique Suivre ma commande) pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
• Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons et expédions votre commande sous 24 à 48h (jours ouvrés). Une fois expédié, le colis est généralement livré sous 3 à 7 jours ouvrés selon votre localisation. Vous serez informé par email dès l’envoi du colis.
• Livrez-vous à l’international ?
Actuellement, nous livrons sur tout le territoire national France métropolitaine
Parce qu’on a toutes le droit de changer d’avis… et de coup de cœur.
Retours et remboursements
• Quelles sont vos conditions de retour ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours après réception pour nous le retourner (dans le cadre du droit de rétractation). Le produit doit être non utilisé, en état neuf et dans son emballage d’origine pour pouvoir être remboursé.
• Dois-je payer les frais de retour ?
Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou non conforme à votre commande, nous prendrons en charge les frais de retour. Dans les autres cas (changement d’avis), les frais de renvoi sont à votre charge.
• Le produit est défectueux, que faire ?
Si votre brosse présente un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement à la réception, contactez-nous immédiatement. Nous vous proposerons soit un échange contre un nouvel appareil, soit un remboursement complet. Sachez que nos produits sont garantis 2 ans contre tout défaut de fabrication.
• Quand serai-je remboursé ?
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial. Le remboursement intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après la réception du retour. Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.
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Conseils d’utilisation et beauté
• Comment bien utiliser la brosse ?
Utilisez la brosse sur visage humide, de préférence avec votre nettoyant habituel. Appliquez une noisette de produit sur votre peau ou directement sur la brosse, puis faites glisser la brosse en mouvements circulaires pendant environ 1 minute. Inutile d’appuyer fort : laissez les vibrations soniques faire le travail.
• À quelle fréquence l’utiliser ?
Nous recommandons d’utiliser la brosse une fois par jour, par exemple le soir, pour un nettoyage en profondeur. Si votre peau la tolère bien, vous pouvez l’utiliser matin et soir. Pour les peaux très sensibles, commencez par 2 à 3 fois par semaine et ajustez en fonction de vos sensations.
• Astuces selon votre type de peau
Peau sensible: Optez pour l’intensité la plus douce 2 à 3 fois par semaine, afin de minimiser les risques d’irritation tout en profitant d’un nettoyage en profondeur. Les picots en silicone respectent la sensibilité de votre peau, pour un confort optimal.
Peau grasse: Un usage quotidien peut aider à rééquilibrer l’excès de sébum. Passez doucement la brosse sur la zone T (front, nez, menton) : la vibration sonique désincruste les pores sans agresser la barrière cutanée, pour une peau visiblement plus nette.
Peau sèche ou mature: Privilégiez un usage en mode doux, un jour sur deux, et appliquez immédiatement votre crème hydratante après le nettoyage. Ainsi, la brosse élimine en douceur les impuretés tout en préservant le confort et l’éclat de la peau.
• Dois-je enlever mon maquillage avant ?
Il est conseillé de vous démaquiller d’abord si vous portez du maquillage lourd (fond de teint, mascara waterproof, etc.). La brosse sera ainsi plus efficace pour nettoyer votre peau en profondeur une fois le maquillage retiré.
• Que faire après le nettoyage ?
Après avoir utilisé la brosse, rincez votre visage à l’eau tiède et séchez délicatement avec une serviette propre. Appliquez ensuite votre crème hydratante ou sérum habituel. Votre peau, maintenant parfaitement nettoyée, absorbera d’autant mieux les soins suivants. N’oubliez pas de rincer également la brosse et de la laisser sécher à l’air libre.
Autre question ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette FAQ, n’hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe se fera un plaisir de vous renseigner et de vous accompagner. Bonne expérience avec Novarskin et bonne routine beauté ✨!